防府市AI-OCR/RPA導入支援
防府市の行政業務にAI-OCRとRPAを導入し、書類処理の自動化を実現。市民サービスの向上と職員の働き方改革を同時に達成しました。
プロジェクト概要
クライアント
防府市
プロジェクト期間
2023年6月 - 2024年2月（8ヶ月）
実施場所
山口県防府市
プロジェクト規模
1,800万円
チーム規模
6名
プロジェクトのハイライト
本プロジェクトの特徴と成果をご紹介します
プロジェクト目標
複数自治体での統一的なRPA導入による業務効率化
革新的アプローチ
共通テンプレート化による開発コスト削減
高い成果
業務時間50%削減、コスト30%削減を実現
継続的改善
導入後も継続的な運用サポートを提供
解決すべき課題
プロジェクト開始時に直面していた課題と背景をご紹介します
プロジェクトの背景
防府市では、住民からの各種申請書類の処理において、職員による手作業での入力作業が大きな負担となっていました。特に税務関連や福祉関連の申請が集中する時期には、処理遅延が発生し、市民サービスの質に影響を与える状況でした。また、手作業による入力ミスの発生とその修正作業により、さらなる業務負荷が生じていました。
主要課題
手作業による書類処理の効率化と人的ミスの削減
大量の申請書類の手作業入力による時間的負担
手作業による入力ミスとその修正作業
繁忙期における処理遅延と市民サービスへの影響
職員の長時間労働と業務負荷の集中
紙ベース業務からの脱却とペーパーレス化
課題の影響
これらの課題により、各自治体では限られた人員で増加する業務に対応する必要があり、 職員の負担増加と住民サービスの質の維持が困難な状況となっていました。 統一的で効率的なデジタル化ソリューションの導入が急務となっていました。
革新的なソリューション
課題解決のために採用した革新的なアプローチと具体的なソリューションをご紹介します
核となるソリューション
AI-OCRによる文字認識とRPAによる自動処理システムの構築
ソリューションの詳細
最新のAI-OCR技術を活用して手書きや印刷された申請書類を高精度でデジタル化し、RPAによって既存の業務システムへの自動入力を実現。これにより、従来の手作業プロセスを大幅に効率化し、人的ミスを排除しました。
AI-OCR技術による手書き・印刷文字の高精度認識
RPA技術による業務プロセスの完全自動化
既存システムとの連携による統合的な処理環境
段階的導入による業務への影響最小化
職員向け研修と運用サポート体制の構築
ソリューションの特徴
効率性
共通テンプレート化により開発効率を大幅向上
柔軟性
各自治体の特性に応じたカスタマイズが可能
安全性
セキュリティ要件を満たした安全な運用環境
段階的な実装プロセス
リスクを最小化しながら確実に成果を積み重ねる4段階のプロセス
現状分析・業務設計
システム開発・構築
導入・研修
効果測定・最適化
達成した成果
プロジェクトで実現した具体的な成果と効果をご紹介します
業務効率化
書類処理時間
申請書類の処理時間を大幅削減
処理精度向上
AI-OCRによる高精度な文字認識を実現
処理能力向上
同じ時間でより多くの書類を処理
品質・サービス向上
入力ミス削減
人的ミスをほぼ完全に排除
処理速度向上
市民への回答時間を大幅短縮
市民満足度
サービス向上による満足度改善
働き方改革
職員満足度
働き方改革による満足度向上
残業時間削減
職員の労働時間を大幅削減
ペーパーレス化
紙使用量の大幅削減を実現
プロジェクトの総合評価
本プロジェクトは、複数の自治体において統一的なRPA導入を成功させ、 大幅な業務効率化とコスト削減を実現しました。 特に、共通テンプレート化によるアプローチは他の自治体でも応用可能な 革新的なソリューションとして高く評価されています。
お客様からの評価
プロジェクトに参加いただいたお客様からの貴重なご意見をご紹介します
"AI-OCRとRPAの導入により、職員が市民対応により多くの時間を割けるようになりました。処理速度の向上で市民の皆様にもご満足いただいており、デジタル化の効果を実感しています。"
防府市 市民生活部
部長
導入満足度
非常に満足との評価
効果実感度
明確な効果を実感
推奨度
他組織への推奨意向
採用技術スタック
プロジェクトで採用した主要技術とその活用方法をご紹介します
AI-OCR Engine
手書き・印刷文字を高精度で認識するAIエンジン
プロジェクトでの活用
申請書類の自動データ化・デジタル変換
UiPath
業務プロセス自動化のためのRPAプラットフォーム
プロジェクトでの活用
データ入力・転記作業の完全自動化
SharePoint
Microsoft SharePointによる文書管理システム
プロジェクトでの活用
デジタル化された書類の管理・保存
Power Automate
業務フローの自動化・承認プロセス管理
プロジェクトでの活用
申請から承認までのワークフロー自動化
システム構成
文字認識AI
AI-OCR Engine
手書き・印刷文字を高精度で認識するAIエンジン
RPA Platform
UiPath
業務プロセス自動化のためのRPAプラットフォーム
文書管理
SharePoint
Microsoft SharePointによる文書管理システム
ワークフロー
Power Automate
業務フローの自動化・承認プロセス管理
専門チームによる支援
プロジェクトを成功に導いた専門性の高いチームメンバーをご紹介します
プロジェクトマネージャー
藤永 様
プロジェクト全体の統括・自治体との調整
専門分野
AI-OCRスペシャリスト
AI技術担当
AI-OCRエンジンの設計・カスタマイズ
専門分野
RPAエンジニア
自動化担当
業務プロセス自動化の設計・実装
専門分野
業務改善コンサルタント
業務分析担当
現行業務分析・改善プロセス設計
専門分野
チームの強み
多様な専門性を持つメンバーが連携し、お客様の課題に対して 最適なソリューションを提供いたします。 豊富な経験と深い技術知識を活かし、プロジェクトの成功を確実に導きます。